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Encuesta satisfacción de nuestros Clientes

Nuestro proposito

En el equipo de Ric Madrid nos propusimos saber de primera mano cual es la opinión de nuestros clientes hacia el taller; desde el primer contacto donde se le da cita para reparar su vehículo hasta que se marcha del taller con su vehículo reparado.
Para ello pensamos en elaborar un cuestionario rápido donde se reflejasen esas sensaciones (que al cliente no le toma más de un minuto realizarlo).
La manera de recoger estos datos es la siguiente: una vez se ha firmado la documentación pertinente se acompaña al cliente para verificar la reparación de su vehículo y es entonces cuando se le presenta la encuesta de satisfacción.
Es importante señalar que a cada vehículo de cliente se le asigna un número de orden de reparación que queda registrado de manera permanente en nuestro sistema.
Las encuestas realizadas a nuestros clientes representan entre un 30 % y 40% del total de reparaciones mensuales, lo que constituye un dato muy fiable a la hora de tomar decisiones que mejoren nuestro quehacer profesional.
Queremos destacar la diferencia en cuanto a la fiabilidad de nuestros datos en contra de otras opiniones que se pueden encontrar en otras plataformas o redes sociales.

Gráfica

Escala de 0 a 5

 

840 Encuestados de marzo a diciembre de 2017,  sobre un total de 2.437 reparaciones

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